Undgå konflikter med borgerne

Konflikter er et grundvilkår i arbejdet som offentligt ansat, men ifølge psykoterapeut og konfliktrådgiver Merete Hessel kan de undgås, hvis man har de rigtige værktøjer. Det tilbyder bogen og giver samtidig en god forståelse for konfliktstrategi. 

Undgå konflikter med borgerne beskriver de særlige forhold, som knytter sig til konflikter mellem myndighedspersoner og borgere, og den anviser konkrete værktøjer til at undgå disse konflikter.