Borgerkontakt uden konflikt

Borgerkontakt uden konflikt giver dig forståelsen for, hvad der er på spil i borgerkontakten og hvorfor, men den stopper ikke der. Den bidrager også med viden og konkrete metoder og værktøjer, der kan bruges til at forebygge konflikter og mindske dem, inden de udvikler sig.

Noget særligt ved bogen er, at den også vender blikket mod frontmedarbejderen. For frontmedarbejderens egne triggere, antagelser og reaktioner har stor betydning for, hvordan en borgerkontakt udvikler sig. Derfor handler god borgerkontakt ikke kun om at forstå borgeren, men også om at forstå en selv og kunne reagere hensigtsmæssig, også når borgerkontakten er presset.

Borgerkontakt uden konflikt er skrevet til den virkelighed, som mange frontmedarbejdere på tværs af faggrupper står i i dag.